FAQs - Häufig gestellte Fragen
1 FAQs - Häufig gestellte Fragen
1.1 Ist eine Selbstabholung der bestellten Artikel möglich?

Nein, eine Abholung der Ware vor Ort ist nicht möglich. Wir sind ein reines Versandshandelsunternehmen. Wir ersuchen Sie daher Ihre gewünschten Artikel mittels Versandoption direkt bei uns im Online Shop zu bestellen. Vielen Dank!

Sollten Sie Rückfragen zu unseren Artikeln haben, so ersuchen wir Sie mit uns telefonisch oder mittels email Kontakt zu unseren Salesteam aufzunehmen.

 

1.2 Was passiert wenn ich nicht zuhause bin wenn mein Paket eintrifft?

Für die Sendungsverfolgung Ihres Pakets erhalten Sie eine Trackingnummer von uns.

Mit dieser Nummer können Sie stets den aktuellen Status Ihres Pakets tracken/verfolgen.

Unser Versandpartner versucht das Paket 2 x an Ihre Lieferadresse zuzustellen. Falls er den Empfänger 2 x hintereinander nicht antrifft, erhalten Sie eine Verständigung in welchem Depot SIe Ihr Paket abholen können.

Wir das Paket vom Depot nicht abgeholt wird es innerhalb von 3 Werktagen an uns rückgestellt. Bei Rückstellung werden die vollen Portokosten für den Versand sowie die Portokosten für die Rückstellung zu 100% dem Besteller angelastet.

 

1.3 Kann mich das BlackTac Serviceteam bei der Wahl meiner Produkte unterstützen?

Ja, natürllich sehr gerne. Bitte nehmen Sie für eine individuelle Beratung umgehend Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne telefonisch als auch per email (unsere mail office adresse).

 

1.4 Geben Sie bei grossen Bestellungen auch Rabatt?

Wir geben uns stets grosse Mühe um unsere Artikel so günstig wie möglich anzubieten und kalkulieren unsere Preise im Kundensinne äusserst fair.

Eine Rabattierung ist daher – unabhängig vom Bestellvolumen – leider nicht möglich.

 

1.5 Ein gekaufter Artikel ist defekt, was kann ich tun?

Bitte nach Feststellung eines möglichen Defekts umgehend mit uns per Telefon oder e-Mail Kontakt aufnehmen und das Problem ausführlich schildern.

Unser Serviceteam kann dadurch sehr rasch erkennen um welches Problem es sich handeln könnte und ob der Artikel an uns eingeschickt werden muss, damit der Schaden behoben werden kann.

Auf keinen Fall sollten Sie aus eigener Initiative einen Reparaturversuch unternehmen, da dies ein Erlöschen der Garantie zur Folge hat.

 

1.6 Welche Gewährleistungen sind beim Kauf inbegriffen?

Sie erhalten sofern nicht anders vermerkt, 24 Monate Garantie auf sämtliche Material- und Produktionsfehler. Diese Garantie ist lediglich für den Erstkäufer gültig und erlischt bei Weitergabe und/oder Verkauf an Dritte.

Wir garantieren, dass die von Ihnen erworbenen Artikel während der gesamten Garantiedauer frei von Material- und Produktionsfehlern sind.

Sollte das Produkt wider Erwarten während der Garantiedauer einen solchen Fehler aufweisen wird dieser unverzüglich von unserem Lieferanten behoben oder das Produkt von uns durch ein gleich- oder höherwertiges Produkt ersetzt.

In Sonderfällen (z.B. Ersatzartikel nicht mehr erhältlich oder lagernd) kann auch eine aliquote oder komplette Rückzahlung des Kaufpreises erfolgen.

Die Garantie deckt keine Beschädigungen oder Fehlfunktionen, die aus unsachgemässer Handhabung und Pflege oder eigenmächtiger Reparatur des Artikels zurückzuführen sind.

 

1.7 Warum muss ich einen Altersnachweis für meine Bestellung erbringen?

Black Tac e-Shop verkauft grundsätzlich altersnachweispflichtige Artikel (vor allem aus der Kategorie AirSoftArms) aufgrund der gesetzlichen Regelung, ausschließlich an volljährige Personen.

Bevor wir die im Text mit Altersnachweis gekennzeichneten Artikel versenden dürfen, benötigen wir daher vorab (dies ist lediglich bei Erstbestellung notwendig) einen dementsprechenden Altersnachweis (Kopie Führerschein, Reisepass oder Personalausweis) aus dem eindeutig hervorgeht dass der Besteller ein Mindestalter von 18 Jahren erreicht hat. Wir ersuchen Sie im Interesse einer zügigen Bestellabwicklung, diesen, wenn möglich vor Bestellung auf unsere Adresse office@blacktac.eu zu senden.

Ihr Altersnachweis wird von uns lediglich zur einmaligen Bestätigung Ihres Alters benötigt. Sämtliche Kundendaten unterliegen dem Datenschutz und werden nicht weitergegeben.

Wir behalten uns das Recht vor, die Richtigkeit zu überprüfen und bei unzureichenden Voraussetzungen eine Lieferung abzulehnen. Ohne Zusendung des Altersnachweises bzw. Nichterreichen des Mindestalters von 18 Jahren dürfen wir lediglich taktische Ausrüstung (Weste, Brillen, Rucksack etc.) an Sie senden.

1.8 Gilt meine Kreditkarte oder PayPal Zahlung automatisch als Altersbestätigung?

Leider nein. Als Altersbestätigung im Sinne der Gewerbebehörde und der gesetzlichen Auflagen ersuchen wir Sie uns eine Kopie eines gültigen Ausweises (Führerschein, Personalausweis, Reisepass)  zukommen zu lassen.

 

1.9 Mit welcher Lieferzeit muss ich nach erfolgter Bestellung rechnen?

Grundsätzlich können nur Artikel bestellt werden, die bei uns im Zentrallager lagernd, d.h. in den Warenkorb gelegt werden können.

Ihre Bestellung wird nach erfolgter Bestellannahme innerhalb von 24 Stunden (gilt ausschliesslich an Werktagen = Montag bis Freitag) von unserem Versandteam versandbereit gemacht.

Sobald Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie nach erfolger  Übergabe eine Trackingnummer für die Sendungsnachverfolgung per email von uns zugesendet.

Die Beförderungszeit beträgt im Normalfall ein bis drei Werktage an alle Orte in Österreich. Für Deutschland beträgt die Beförderungszeit zwei bis fünf Werktage. Alle anderen EU-Länder müssen eine Beförderungszeit von drei bis sieben Werktagen einplanen.

 

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